Entendemos el diseño web como: el desarrollo de sitios diferenciadores, productivos, interactivos ... sitios que comunican confianza, atraen y fidelizan al usuario.

En Internet, el sitio web es el elemento fundamental y el espacio de referencia en los procesos de comunicación entre la empresa y su público. El lugar debe contribuir a los objetivos de comunicación y marketing que se han fijado, pudiéndose utilizar como un instrumento para las relaciones públicas, como forma publicitaria, para la promoción de las ventas y para desarrollar iniciativas de márketing directo e interactivo.

Precisamente por estos motivos la estructura del sitio ha de facilitar el proceso de navegación y evitar que los usuarios tengan una sensación de pérdida durante el proceso (usabilidad). La web, debe captar la atención del usuario y retenerlo ofreciéndoles contenido que les sea de utilidad.

Es sabido que el usuario en Internet  tiende a hojear las páginas web centrándose en las frases y párrafos que más le llaman la atención. Precisamente por este motivo la fotografía, los elementos sonoros y audiovisuales deben tener una gran fuerza expresiva ya que facilitan la comprensión del mensaje. (Jacob Nielsen 2000).